Dúvidas sobre a entrega

O prazo para entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local solicitado para entrega.

Para calcular o prazo de entrega, basta clicar no botão comprar do produto desejado, ele será adicionado ao seu carrinho, clicando no carrinho no canto superior direito, você será direcionado para o carrinho de compras. Basta inserir o CEP no campo solicitado e clicar no botão ao lado. Imediatamente o prazo de entrega do pedido será calculado ao lado do CEP.

IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira.

Neste caso verifique o que pode ter acontecido acessando "Seus Pedidos":

  • Data de entrega: Verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido.
  • Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega.
  • Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido já foi confirmado.
  • Ausência de recebedor: São feitas 3 tentativas de entrega.

    Após 3 tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Constru-Básico e você receberá uma notificação.

    As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta para todo Brasil em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas). Para a Cidade de Taubaté, de segunda a sábado em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas, exceto sábado, as entregas serão feitas no horário das 8:00 horas às 13:00).

  • Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo.
  • Outros Fatores: Certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou áreas de risco na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

    Se suas dúvidas sobre a entrega não foram sanadas por meio de nosso site, entre em contato conosco através do Atendimento.

Entregamos apenas aos sábados para Cidade de Taubaté. Nas demais regiões as entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas).

Basta acessar o site da Constru-Básico clicar em Sua conta, em seguida, Seus Pedidos. Procure o status do pedido e clique no link abaixo para acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento, até a entrega à transportadora.

As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta para todo Brasil em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas).

Para a Cidade de São Paulo de segunda a sábado em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas).

É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Ainda não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que não podemos antecipar o roteiro programado, para cada região.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local de entrega.

Fazemos entregas para todo o Brasil, de todos os produtos disponíveis à venda no site. Não entregamos no exterior.

A Constru-Básico possibilita sim que você deixe algum funcionário, da portaria do edifício, autorizado a receber o seu pedido.

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega.

Para maiores informações entre em contato conosco através do Fale Conosco.

Não. Todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro.


Informações gerais sobre despachos

Determina-se como “despacho”, o processo interno de nossa empresa, que caracteriza as seguintes etapas: confirmação do pagamento, seleção e embalagem dos produtos solicitados pelo usuário, seguido do transporte à empresa responsável pela entrega, tais como os Correios e/ou Transportadoras. Lembramos que a liberação dos pedidos efetuados em, Depósito Identificado, Boleto Bancário, estarão sujeitos à confirmação de pagamento pelo departamento responsável.

Despachos na Cidade de Taubaté:

  • Pedidos gerados entre 00:00h e 20:00h: 1 à 2 dia úteis.
  • Pedidos gerados aos Sábados e Domingos: Despacho a partir do 2º dia útil da semana.
  • Pedidos gerados nos Feriados: Pedidos gerados Até as 16h – Despacho Previsto: Próximo dia útil – Turno: Tarde
  • Pedidos gerados Após as 16h – Despacho Previsto: 2º dia útil seguinte – Turno: Manhã/Tarde

Outros Estados e Interior de São Paulo:

Após a confirmação de pagamento e liberação, pelo departamento responsável, os pedidos serão enviados utilizando-se os serviços dos Correios e/ou Transportadoras, com o prazo de entrega estabelecido do serviço escolhido no momento do pagamento.

Para as formas de pagamento abaixo, o prazo de entrega deve ser acrescido conforme segue:

  • Cartão de Crédito: 1 dia útil.
  • Dinheiro: 1 dia útil.
  • Depósito Identificado/Boleto Bancário pago em Dinheiro: Até 2 dias úteis.
  • Depósito Identificado/Boleto Bancário pago em Cheque: Até 4 dias úteis.
  • Transferência entre contas: Até 2 dias úteis.

IMPORTANTE: Os prazos acima mencionados, passam a valer somente após a confirmação do pagamento e liberação pelo departamento responsável. Entregas que não puderem ser efetuadas aos Sábados em estabelecimentos comerciais serão reagendadas para o primeiro dia útil seguinte.